Внимательные
ИИ-администраторы
для клиник и медцентров

Пациенту — ответ и запись за пару минут, регистратуре — меньше рутины

  • Запись, перенос и отмена прямо в МИС
  • Работает в Telegram, WhatsApp, VK, Max и другие и на сайте
  • Отвечает 24/7
Записаться на бесплатное демо

На демо покажем, как ИИ записывает пациента в МИС, присылает подготовку и передаёт медицинский вопрос врачу.

Забота о пациенте —
и в переписке, и в клинике

Пациенту важно быстро получить понятный ответ и спокойно прийти на приём. ИИ берёт переписку на себя, а регистратура занимается людьми у стойки и звонками.

ИИ в переписке
Отвечает, подбирает время у нужного врача и записывает. Медицинские и сложные вопросы передаёт сотруднику с контекстом.
Администратор в клинике
Встречает пациентов, оформляет документы, отвечает на звонки и подключается к переписке, когда нужно его решение.

Когда регистратура
не успевает

У стойки очередь, на линии звонок

Администратор оформляет пациента и отвечает на звонок, а в мессенджерах ждут ответа ещё десять человек.

Запись и подтверждения — каждый день

Подобрать врача и время по нескольким расписаниям, потом обзвонить пациентов с подтверждениями — и всё равно терять окна после неявок.

Одни и те же вопросы

Сколько стоит, как подготовиться к анализам, нужна ли запись, готова ли справка — по многу раз за день.

Вопрос приходит после закрытия

Регистратура уже не работает, а пациент готов записаться прямо сейчас. Утром он может выбрать другую клинику.

Помогает и новым пациентам, и тем, кто давно лечится у вас

Болит колено. К какому врачу записаться?
01 · Первое обращение

Подскажет специалиста и запишет

Отвечает на вопросы о врачах, услугах и ценах по материалам клиники. По жалобе предлагает специалиста — по таблице, которую утвердила клиника, без диагнозов и советов по лечению. Уточняет только данные, нужные для записи.

Мне на повторный приём к Ирине Викторовне
02 · Повторный приём

Продолжит лечение у своего врача

После проверки личности находит пациента в МИС, видит его записи и помогает попасть к тому же врачу. Находит назначенный визит, переносит или отменяет конкретную запись.

Повседневные задачи регистратуры —
в одном диалоге

Сколько стоит приём кардиолога с ЭКГ?

Услуги и цены

Объясняет, что входит в приём или исследование, сколько это стоит и длится. Строго по утверждённому прайсу.

Есть ЛОР в субботу утром?

Подбор врача и времени

Ищет время по специальности, врачу, филиалу и кабинету. Если окно занято, предлагает доступные варианты.

Запишите на 14:30, пожалуйста

Запись на приём

Согласует дату и время, уточняет нужные данные и создаёт запись в МИС.

Как подготовиться к анализу крови?

Подготовка

Отправляет памятку клиники по конкретному исследованию и напоминает о ней накануне.

Готова ли справка для бассейна?

Справки и документы

После проверки личности сообщает статус готовности из МИС. Содержание документов и результаты в переписку не попадают.

У меня ДМС от работы, можно записаться?

ДМС и юрлица

Объясняет порядок записи по ДМС по правилам клиники. Данные для гарантийного письма передаёт администратору.

Не успеваю в четверг, давайте на пятницу

Перенос и отмена

Находит запись, предлагает другое время и переносит после согласования. Освободившееся окно сразу видно в расписании.

Можно уточнить у врача про лекарство?

Вопрос врачу

Медицинские вопросы, жалобы и нестандартные случаи передаёт сотруднику вместе с контекстом разговора.

Записывает по реальному расписанию врачей

Для записи важно совместить специальность, врача, кабинет, длительность приёма и подготовку. ИИ работает с расписанием в вашей МИС и создаёт запись там же, где её видит регистратура.

От сообщения до записи

  1. Уточняет специальность и пожелания
  2. Проверяет расписание врачей и кабинетов
  3. Предлагает конкретные варианты
  4. Получает подтверждение пациента
  5. Создаёт запись в МИС и присылает подготовку

Время занято

Предлагает ближайшие окна у этого или другого врача по правилам клиники либо передаёт запрос администратору.

Расписание ещё не открыто

Сообщает, когда откроется запись, собирает пожелания пациента и передаёт сотруднику.

Нужен аппарат или кабинет

Учитывает кабинеты и оборудование — УЗИ, процедурный, аппаратные процедуры. Неоднозначный запрос передаёт человеку.

Что ИИ-администратор делает
и чего не делает

Делает

  • Отвечает на организационные вопросы по базе клиники
  • Записывает, переносит и отменяет визиты в МИС
  • Присылает памятки по подготовке, утверждённые врачами
  • Подсказывает специалиста по таблице клиники
  • Передаёт медицинские вопросы сотруднику с контекстом

Не делает

  • нетНе ставит диагнозы и не трактует анализы
  • нетНе назначает и не отменяет лечение
  • нетНе придумывает врачей, услуги, цены и свободное время
  • нетНе представляется врачом
  • нетНе сообщает сведения о записях без проверки личности

Помнит пациента —
и не видит лишнего

ИИ находит пациента в МИС и видит его записи, поэтому меньше переспрашивает. Медицинские сведения для записи не нужны — их ИИ не получает.

Карточка пациента в МИС — что видит ИИ

Анна КозловаПациентка клиники с 2023 года

Лечащий врач
Терапевт · Смирнова Е. А.
Филиал
На Ленина — пациентка сама назвала удобным
Ближайшая запись
Нет
Повторный приём
По назначению врача — до 30 сентября
Последний визит
12 сентября, 9:00
Диагнозы и результаты
🔒 Не передаются ИИ

ИИ предложит

  • Терапевт · вт 18:20
  • Терапевт · чт 8:40
  1. 01

    Повторный приём у своего врача

    Если врач назначил повторный визит, ИИ поможет записаться к нему же и в удобный филиал.

  2. 02

    Проверка личности

    Перед тем как показать или изменить запись, ИИ сверяет пациента по правилам клиники: телефон, дата рождения или номер заказа.

  3. 03

    Минимум данных

    Для записи достаточно расписания, контактов и списка визитов. Состав полей из МИС согласуем до запуска.

  4. 04

    Семья в одном чате

    Мама записывает ребёнка, сын — отца: ИИ уточнит, кого записать, и оформит визит на нужного пациента, если МИС это поддерживает.

  5. 05

    Законченная мысль

    Объединяет несколько коротких сообщений в один запрос. Когда сотрудник подключается к диалогу, ИИ замолкает.

  6. 06

    Тон вашей клиники

    Согласуем обращение, тон и длину ответов. Медицинские формулировки утверждают ваши врачи.

При передаче сотрудник получает суть вопроса и уже названные пожелания пациента.

Сопровождает пациента
до и после приёма

Кроме ответов на обращения можно подключить подтверждения и напоминания. Шаблонные сообщения не расходуют пакет диалогов.

  1. За 3 дня до операции

    Андрей, в пятницу в 9:00 ваша операция. Пришлю памятку: какие анализы взять и как подготовиться

    Подготовка

    Памятка по конкретной процедуре: анализы, питание, что взять с собой. Тексты утверждает клиника.

  2. За день до приёма

    Завтра в 17:30 приём кардиолога. Подтверждаете визит?

    Да, приду

    Подтверждение визита

    Пациент подтверждает визит в переписке — без обзвона. Ответ сразу виден команде.

  3. Ответ пациента

    Не смогу, можно на понедельник?

    Перенесла на понедельник, 18:00 ✓

    Перенос без звонка

    Если пациент не сможет прийти, ИИ сразу предлагает другое время, а освободившееся окно возвращается в расписание.

  4. После приёма

    Как прошёл приём? Оцените, пожалуйста, от 1 до 5

    5, спасибо!

    Оценка визита

    Одно сообщение после последнего визита за день. Низкую оценку сразу видит ответственный сотрудник.

  5. Когда подходит срок

    Анна, подходит срок повторного приёма у Елены Александровны. Подобрать время?

    Плановые визиты

    Повторный приём по назначению врача, профгигиена раз в полгода, ежегодный чекап — по согласованным правилам и с согласием пациента на сообщения.

  6. В любой момент

    Не присылайте больше акции

    Хорошо, оставлю только напоминания о записи

    Отказ от сообщений

    Пациент может отказаться от информационных сообщений прямо в переписке. Напоминания о записи сохраняются.

Сообщения уходят по одному, ко времени конкретной записи и в диалог, который пациент начал сам. Это не массовая рассылка, поэтому риск блокировки в MAX и WhatsApp ниже.

Как это выглядит для пациента

Несколько типовых ситуаций из работы регистратуры.

Сегодня
Здравствуйте, у ребёнка третий день болит ухо. К кому записаться?
Здравствуйте! С болью в ухе записываем к детскому ЛОРу. Сегодня свободно 18:20, завтра — 9:40. Сколько лет ребёнку?
6 лет. Давайте сегодня
Записала к Елене Павловне на сегодня, 18:20 ✓ Возьмите свидетельство о рождении ребёнка. Если до приёма станет хуже — звоните 103

Иллюстративные примеры сценариев, не дословные цитаты пациентов.

Записаться на бесплатное демо

Интегрируемся с вашей МИС —
с любой

Пациент пишет в привычный канал, а ИИ отвечает и выполняет согласованные действия прямо в медицинской информационной системе клиники.

Каналы общения

  • MAX
  • Telegram
  • WhatsApp
  • ВКонтакте
  • Сайт
  • Приложение клиники

ИИ-администратор

МИС и CRM

  • Любая МИС
  • МедФлекс · 80+ МИС
  • 1С:Медицина
  • Битрикс24 и amoCRM

Своя платформа — любая МИС

Платформа — наша собственная разработка, поэтому подключение пишем под вашу систему: напрямую по API, через МедФлекс или 1С. Готового коннектора нет — сделаем. Пока подключение в работе, ИИ собирает запись и передаёт администратору.

Поможем подготовить МИС

Проверим справочник услуг, врачей, кабинеты, длительность приёмов и шаблоны записи — до запуска.

Пропущенный звонок → переписка

Если телефония передаёт события, пациент, который не дозвонился, получит сообщение с предложением продолжить в чате.

Голосовые сообщения

Пациент может надиктовать вопрос голосом — ИИ распознает его и продолжит разговор по содержанию.

Обсудить мою МИС

Данные пациентов
под защитой

Сообщение пациента сначала попадает на наш сервер в России. Там персональные данные отделяются, и в языковую модель уходит текст уже без них.

Персональные данные отделяются от текста до передачи нейросети

Храним только обезличенные переписки

Из МИС — только нужное для записи: расписание и визиты

Вы видите работу ИИ и управляете правилами

  • Ответы только по утверждённой базе

    Прайс, врачи и подготовка — из материалов, которые утвердила клиника. Расписание и результаты действий — из МИС.

  • Человек подключается вовремя

    Жалобы, медицинские вопросы, ДМС и сложные случаи уходят сотруднику с контекстом. Как только он пишет в диалог, ИИ замолкает.

  • Статус записи учитывается

    Перед изменением визита ИИ проверяет актуальные данные в МИС. Оплаченные и состоявшиеся визиты — по правилам клиники.

  • Журнал диалогов

    Все переписки и действия с записями видны команде в реальном времени.

  • Правки в течение часа

    Поменялась цена, врач ушёл в отпуск, появилась акция — пишете в рабочий чат, мы обновляем базу.

  • Отчётность под ваши задачи

    Обращения, записи, переносы, неявки, скорость ответа и передачи человеку — в нужной вам форме.

Новая запись

Анна Козлова · терапевт
вт, 18:20 · Смирнова Е. А. · на Ленина

Перенос

Павел Н. · УЗИ брюшной полости
сб 8:40 → пн 8:20

Срочно

Пациент описал острую боль в груди. ИИ рекомендовал позвонить 103, дежурный администратор уведомлён.

Итоги дня

Диалогов: 64 · записей: 23
подтверждено визитов: 41 · передано людям: 4

Пример журнала. Какие события и в каком виде приходят — согласуем под ваш процесс.

Права доступа, состав данных и место хранения согласуем при подключении.

Кейсы Нейровсё

Кейс SUPER FORMA — нейро-администратор для студии коррекции фигурыЧитать кейс«Помогите выбрать»: как ИИ-консультант помогает выбрать ковёр тем, кто теряется в интернет-магазинеЧитать кейсКак ИИ-администратор сам записывает клиентов в YCLIENTSЧитать кейсКейс Авито: как нейросотрудник поднял конверсию в ×2,6 там, где продавцы не ждали результатаЧитать кейс1001 диалог и 575 видеовстреч с экспертом с помощью ии-агентаЧитать кейсКонверсия 89,6% в сложной нише: кейс по внедрению нейропродавца в миграционное агентствоЧитать кейсНейропродавец навел порядок в петербургском клинингеЧитать кейсУсилили администратора нейропродавцом, чтобы не слить заявкиЧитать кейсИскусственный интеллект помог автошколе в 3,5 раза увеличить продажиЧитать кейс
Все кейсы

Собираем ИИ-администратора
под процессы вашей клиники

База знаний и сценарии — от 7 дней. Срок интеграции зависит от МИС и определяется после технической проверки.

  1. Разбираем путь пациента

    Обращения, звонки, работа регистратуры и колл-центра: где пациент ждёт ответа и где теряется.

  2. Собираем базу знаний и границы

    Прайс, врачи, подготовка к исследованиям, правила записи и передачи. Медицинские формулировки утверждает клиника.

  3. Подключаем МИС и каналы

    Проверяем доступ к расписанию, записи, переносу и событиям для напоминаний. Подключаем мессенджеры и сайт.

  4. Проверяем ситуации

    Первичный и повторный приём, ДМС, подготовка, занятое время, медицинский вопрос, срочный случай, ошибка МИС.

  5. Запускаем и сопровождаем

    Обучаем команду, контролируем первые диалоги и корректируем сценарии.

Сколько это стоит

Подключение

единоразово

59 900 ₽

  • Сбор базы знаний
  • Подготовка сценариев и границ
  • Интеграция с МИС и каналами
  • Обучение команды работе с ИИ-администратором
  • Запуск и первичные правки
  • Первая неделя работы с реальными пациентами

Диалоги

ежемесячно

от 34 900 ₽/мес

за 500 чатов

5001 500
Итого в месяц34 900 ₽

Один диалог — один пациент за месяц. Напоминания и подтверждения пакет не расходуют. Более 1500 — индивидуальный расчёт

Вопросы об ИИ-администраторе

Ставит ли ИИ диагнозы или даёт медицинские советы?

Нет. Он отвечает только на организационные и справочные вопросы по утверждённой базе клиники: услуги, цены, подготовка, расписание. Медицинские вопросы передаёт врачу или администратору.

Что если пациенту плохо?

При признаках угрозы жизни из согласованного с клиникой списка ИИ сразу советует позвонить 103 или 112 и уведомляет дежурного сотрудника.

С какими МИС вы работаете?

С любой. Платформа — наша собственная разработка, поэтому подключение пишем под вашу систему: напрямую по API, через МедФлекс (80+ МИС, в том числе МедЛок, IDENT, Инфоклиника, Renovatio, Архимед, Медиалог) или через 1С. Срок зависит от того, какой доступ даёт МИС, — определим его после технической проверки.

Нужно менять МИС?

Нет, подключаемся к той, что уже работает. Если планируете переезд, ИИ-администратор продолжит работу — перенастроим связку вместе с миграцией.

Как защищены данные пациентов?

Сообщения обрабатываются на нашем сервере в России: персональные данные отделяются от текста до передачи в языковую модель, а храним мы только обезличенные переписки. Из МИС ИИ берёт только то, что нужно для записи. Согласия пациентов и договор поручения на обработку данных готовим до запуска.

Может записать к конкретному врачу, в кабинет или на аппарат?

Да. Учитывает специальность, врача, филиал, кабинет и оборудование по правилам клиники. Если нужного окна нет, предлагает разрешённые альтернативы.

Работает с повторными пациентами?

Да. После проверки личности находит пациента в МИС, записывает к тому же врачу, находит назначенный визит, переносит или отменяет его.

Как работает с ДМС и юрлицами?

Рассказывает порядок записи по правилам клиники. Гарантийные письма, договоры и нестандартные случаи передаёт администратору.

Подтверждения и напоминания входят?

Да, настраиваем подтверждение визита, напоминания и памятки по подготовке. Шаблонные сообщения не расходуют пакет диалогов.

Не заблокируют ли нас в MAX или WhatsApp за рассылки?

Сообщения уходят по одному, ко времени конкретной записи и в диалог, который пациент начал сам. Это не массовая рассылка с личного номера, поэтому риск блокировки заметно ниже.

Он отвечает на звонки?

ИИ-администратор работает в переписке. Если телефония передаёт события, пациенту, который не дозвонился, придёт сообщение с предложением продолжить в чате. Голосовой ответ на звонок в стандартный запуск не входит.

Что если ИИ ошибётся?

Он отвечает только по утверждённой базе и не придумывает врачей, услуги и цены. Все диалоги видны в журнале, правки в базе и сценариях вносим в течение часа.

Пациент поймёт, что ему отвечает ИИ?

Как представлять ИИ-администратора, решаем вместе с клиникой. Врачом он не представляется никогда.

Сколько времени занимает запуск?

База знаний и сценарии — от 7 дней. Срок интеграции зависит от МИС и определяется после технической проверки; базу и сценарии готовим параллельно.

Логику общения
собираю из реальной
работы вашей клиники

Я лично участвую в проектировании сценариев общения ИИ-администратора

Меня зовут
Виталя Крикун

  • 18 лет в маркетинге и продажах
  • Начинал с продаж (розница и B2B)
  • 8 лет руковожу агентством интернет-рекламы
  • Есть опыт на стороне клиента в роли директора по маркетингу
Виталя Крикун

В медицине цена неточного ответа выше, чем в любой другой нише. Поэтому сначала разбираем ваши правила, прайс и формулировки с врачами — и только потом выпускаем ИИ-администратора к пациентам.

Покажем, как ИИ разгрузит
вашу регистратуру

Разберём обычные обращения пациентов, посмотрим вашу МИС и покажем сценарии — от первого вопроса до повторного приёма. Демо — до 30 минут.

Записаться на бесплатное демо
Бесплатное демо

Покажем ИИ-администратора
для вашего бизнеса

Покажем ИИ-администратора
для вашей клиники

Заполните форму
и нейропродавец напишет вам